Trocas e Devoluções: Direitos e Procedimentos

Ao realizar compras, seja online ou presencialmente, é fundamental conhecer os seus direitos e os procedimentos para trocas e devoluções. A Psiu Psiu Maquiadora oferece políticas claras para garantir a sua satisfação e segurança, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Compras Online: Como Proceder

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito, você deve:

• Notificar em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC;
• Entrar em contato pelos canais oficiais:
• WhatsApp: (79) 3011-6969
• E-mail: [email protected]

Após análise:

• Troca pelo mesmo produto;
• Se indisponível, escolha entre:
• Troca por outro produto de igual valor;
• Reembolso integral do valor.

Exemplo: Maria recebeu uma paleta de sombras com defeito e notificou a loja em 10 dias. A Psiu Psiu substituiu o produto, garantindo sua satisfação rápida e eficiente.

Troca Sem Defeito (Cortesia Online)

Você pode solicitar troca sem defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• Produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original;
• O frete de devolução seja por sua conta;
• Após análise, a troca será confirmada.

Devolução por Arrependimento

No direito de arrependimento, você tem até 7 dias corridos para devolver o produto, seguindo condições:

• Produto lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original;
• Frete de devolução por conta do cliente;
• Após aprovação, reembolso integral será realizado;
• Caso o pedido já tenha sido enviado, o reembolso ocorre em até 15 dias após o retorno.

Compras Presenciais: Políticas Específicas

Troca por Cortesia (Sem Defeito)

• Permitida para produtos lacrados e sem uso;
• Solicitação até 2 horas após a compra com aprovação da supervisora;
• Entre 2 horas e até 1 dia, também precisa de aprovação e registro;
• Produtos sem lacre não podem ser trocados por questões de higiene e segurança.

Troca por Defeito de Fabricação

• Válida para produtos com defeito, dentro do prazo legal de 30 dias;
• Requer aprovação da supervisora e registro no sistema;
• Se o produto não estiver disponível, opção por produto de igual valor ou reembolso integral.

Observações Legais Importantes

• O prazo de 30 dias é exclusivo para produtos com defeito;
• O direito de arrependimento de 7 dias aplica-se somente para compras online;
• Trocas sem defeito seguem a política própria da Psiu Psiu Maquiadora;
• Em caso de dúvidas ou denúncias, o consumidor pode recorrer ao PROCON Aracaju – SAC 151 ou ao CDC Digital disponível em nossas lojas.

Conclusão

Conhecer as regras e prazos para trocas e devoluções evita transtornos e garante seus direitos como consumidor. A Psiu Psiu Maquiadora preza pela transparência e qualidade no atendimento, assegurando que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.